سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجرنا على رضاكم وثقتكم، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، ونرجو الاطلاع عليها قبل إتمام الطلب.
أولًا: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع الاحتفاظ بجميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يجب إرفاق رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال.
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال إذا كان السبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
ثانيًا: الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة النظامية المقررة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع ملحقاته وتغليفه.
- تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وبالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع والأنظمة المعمول بها.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثالثًا: المنتجات التي لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع
قد تُستثنى المنتجات من الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يسمح بها النظام، مثل:
- المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل أو مواصفاته الخاصة.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعتها، متى انطبقت عليها الاستثناءات النظامية.
ولا يسري أي استثناء على الحالات التي يوجب النظام فيها قبول الإرجاع أو معالجة العيب.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب؛ لمساعدتنا في معالجة الطلب بأسرع وقت.
في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على المعالجة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر وسيلة التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- نوع الطلب: استبدال أو استرجاع.
- سبب الطلب.
- صور المنتج عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإرشادكم إلى الخطوات التالية.
سادسًا: أحكام عامة
- لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.
- لا يجوز تفسير أي شرط في هذه السياسة على أنه ينتقص من الحقوق النظامية للعميل.
- يحتفظ المتجر بحقه في التحقق من حالة المنتج وفقًا للشروط النظامية قبل إتمام الإجراء.
نسعد بخدمتكم، ونشكركم على ثقتكم بمتجرنا.
فريق خدمة العملاء